1、排隊(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 

2、 排隊(duì)系統(tǒng)的主要功能特點(diǎn)

（1）發(fā)號機(jī)可自動出票、按鍵出票、觸摸屏出票；

（2）號票或發(fā)號機(jī)上的顯示屏?xí)@示每個顧客前面的等待人數(shù)和大約等待時間；

（3）號碼可在不同服務(wù)類別的柜臺窗口之間相互轉(zhuǎn)移，顧客不必重復(fù)排隊(duì)；

（4）系統(tǒng)設(shè)有多個優(yōu)先級，可及時處理柜臺窗口前滯留的顧客；

（5）具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工代碼進(jìn)行登錄操作，工作結(jié)束后， 退出排隊(duì)系統(tǒng)。

（6）實(shí)現(xiàn)與對公企業(yè)會計(jì)身份證系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，在排隊(duì)的同時，實(shí)現(xiàn)對其身份合法認(rèn)證；

（7）支持通過讀卡器讀取客戶相關(guān)信息后，自動區(qū)分VIP客戶和普通客戶，自動區(qū)分對公客戶和對私客戶，并按營業(yè)機(jī)構(gòu)自定的排隊(duì)規(guī)則自動編組排隊(duì)。

（8）產(chǎn)品完全模塊化設(shè)計(jì)，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控；

（9）系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢功能；

（10）在營業(yè)廳較大或客流量大的場所，打印機(jī)可增加紙盡報警裝置以便在打印紙將要用盡時發(fā)出警報提醒符合用戶實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用需要的統(tǒng)計(jì)功能；

（11）開放式的接口，強(qiáng)大的擴(kuò)展功能；

（12）系統(tǒng)可無線遙控，也可有線連接；

（13）系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)出具體每個員工辦理時間值功能。平均辦理時間、最長時間、最短時間、最多呼叫次數(shù)、平均呼叫次數(shù)；

（14）所有部件的顏色、外型均可根據(jù)用戶的要求或CI設(shè)計(jì)規(guī)范量身定做。

（15）系統(tǒng)提供按業(yè)務(wù)分類對客戶辦理情況進(jìn)行匯總功能，如客戶總數(shù)、辦理總數(shù)、棄號總數(shù)、未辦理總數(shù)、等候時間、辦理時間、呼叫次數(shù)；

（16）系統(tǒng)提供根據(jù)需求分年、月、日、任意幾天、當(dāng)天時間段進(jìn)行分類查詢和統(tǒng)計(jì)；

（17）多項(xiàng)業(yè)務(wù)排隊(duì)管理功能。可同時處理多種不同業(yè)務(wù)類別的排隊(duì)服務(wù)。顧客可根據(jù)發(fā)號機(jī)界面上的提示，按鍵高速打印輸出排隊(duì)號票；

（18）系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能、提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳，可通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上傳至數(shù)據(jù)庫或指定文件功能、提供根據(jù)客戶要求對需要輸出的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據(jù)客戶要求進(jìn)行配置功能；

（19）號票打印內(nèi)容可編輯，可打印單位名稱、徽標(biāo)、業(yè)務(wù)名稱、排隊(duì)號碼、排隊(duì)時間、禮貌服務(wù)用語、廣告語等。打印輸出長度可靈活設(shè)定。

（20）號票可根據(jù)需要設(shè)置出票方式，既可以一式單張，也可以一式雙張。

（21）一臺發(fā)號機(jī)可帶255個以內(nèi)的服務(wù)窗口。排隊(duì)號碼超過9999號時，系統(tǒng)將自動從1號開始排序。

（22）當(dāng)顧客抽取排隊(duì)號票時，可從號票上的打印內(nèi)容了解到在他（她）之前有多少人還在等待服務(wù)。

（23）系統(tǒng)呼叫某一排隊(duì)號碼時，柜臺顯示屏（或主顯示屏）將閃爍提示，語音系統(tǒng)將同時呼叫該排隊(duì)號碼。語音系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)重呼當(dāng)前號碼、回呼上一號碼、任意呼叫排隊(duì)號碼。

（24）柜臺顯示屏和主顯示屏可全中文滾動顯示。

（25）顧客手中的排隊(duì)號碼可在不同業(yè)務(wù)類別的柜臺窗口之間實(shí)現(xiàn)相互轉(zhuǎn)移。

（26）產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)多臺發(fā)號機(jī)相連，可同時管理服務(wù)大廳多個出入口的客流，且排隊(duì)號碼不重復(fù)。

（27）系統(tǒng)設(shè)有任意優(yōu)先級，使不同業(yè)務(wù)類別的柜臺窗口均可優(yōu)先處理本業(yè)務(wù)類別的柜臺窗口依序應(yīng)該得到盡快處理的排隊(duì)號碼。

（28）系統(tǒng)設(shè)有擴(kuò)展功能，當(dāng)需要有關(guān)統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)時，可熱鍵激活管理軟件并打印。

（29）系統(tǒng)可以形成網(wǎng)絡(luò)管理，也可與互聯(lián)網(wǎng)相連。

（30）系統(tǒng)可以通過電話進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后取得預(yù)約號，在相同時間辦理業(yè)務(wù)時，可以憑預(yù)約順序號優(yōu)先辦理。